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Suivre ma livraison

Alerte météo : Des retards de livraisons sont annoncés en raison des conditions météorologiques exceptionnelles. Les commandes passées en février peuvent subir un retard allant jusqu'à 72h du fait des arrêtés préfectoraux limitant la circulation des poids lourds dans de nombreux départements. Notre service client est à votre disposition par e-mail pour toute demande de renseignement.

Sur Discounteo, à tout moment je peux suivre ma livraison..

Vous pouvez suivre l'avancement de votre livraison en entrant votre numéro de commande dans le champ ci dessous.

 

RECEPTION D'UN COLIS

Les règles d'or

En présence du livreur :

  • - Déballez votre colis,
  • - Contrôler l'aspect du produit sans son emballage.

En cas de défaut, vous devez :

  • 1. Inscrire précisément le détail des défauts sur le bon de livraison
  • 2. Refuser le colis

IMPORTANT :

Ne jamais inscrire de mentions concernant l'emballage de type :
"emballage intact" / "emballage intact, produit abîmé" / "emballage correct" / "emballage en bon état"

 
 

En me rendant dans mon espace client

  • Je me connecte sur mon compte client,
  • J'ouvre l'onglet "mes commandes",
  • Je peux voir le statut de gestion de mes commandes : validée, annulée, enregistrée, facturée.
    •


Je clique ensuite sur "détail de la commande" devant la commande que je veux consulter.
Je peux alors consulter plusieurs informations :

  • l'adresse de livraison
  • le mode de livraison
  • l'adresse de facturation
  • le mode de paiement de ma commande
  • les informations légales de Discounteo
  • le détail de ma commande : choix des produits, statut de livraison, quantité, total
 
 

Pour contacter le service clients de Discounteo

  • Je peux appeler au 0892 050 873 (0.34 TTC€/ min)
  • Je peux envoyer un mail par la page contact

À titre indicatif, voici les périodes de forte affluence téléphonique au standard du service clients. Choisissez le bon moment pour appeler !

Horaires d'affluence au service client

 
 

Petit lexique à l'usage des clients de Discounteo...

Statut de gestion : le statut de gestion d'une commande concerne les informations sur le paiement de ma commande

  • annulée : ma commande a été annulée, soit par moi, soit par ma banque, soit par Discounteo
  • enregistrée : ma commande a bien été enregistrée par Discounteo
  • validée : le paiement de ma commande a été validé par la banque et par Discounteo
  • facturée : le paiement de ma commande a été encaissé



Statut logistique : le statut logistique est l'état de livraison de ma commande. Nous sommes informés de cela par nos transporteurs.

  • en préparation : le produit est en train d'être préparé dans nos entrepôts
  • en cours : le colis a été pris en charge par le transporteur, il est en train d'être acheminé
  • anomalie : il y a un petit problème dans l'acheminement de ma commande. Il est préférable alors de contacter Discounteo pour savoir ce qu'il en est. Il est possible par exemple que le transporteur ne trouve pas mon domicile. En contactant le service client de Discounteo rapidement, nous pouvons tous gagner du temps.
  • livré : le colis est supposé être livré. Si ce n'est pas le cas, il est préférable de contacter rapidement le service clients de Discounteo.

Attention :
Il est très important d'envoyer vos mails avec l'adresse qui a servi à créer votre compte Discounteo : cette adresse mail permet de rattacher automatiquement les mails que vous envoyez à votre compte client. Le service clients de Discounteo trouve tout de suite qui vous êtes et ce que vous cherchez.